Kontakt

Schreiben Sie bei allem rund um VidKlik an contact@vidklik.com. Eine kurze Einordnung hilft uns, schneller zu antworten: Geht es um eine Frage zur Funktionsweise, um eine Fehlermeldung oder um ein Urheberrechtsthema? Urheberrechts- und DMCA-Anliegen gehören auf die DMCA-Seite und werden dort immer vorrangig bearbeitet.

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Bei Fragen und Fehlermeldungen nennen Sie bitte Ihren Browser und dessen Version, Ihr Gerät und Betriebssystem (iPhone, Android, Windows oder Mac), die Form des eingefügten Links (Watch-, Reel- oder Videos-Link — niemals private Inhalte), die genaue Fehlermeldung und was Sie bereits versucht haben. Zwei Schritte lösen die meisten Fehler: das Video im Vollbild öffnen und die volle Adresse von dort kopieren, sowie einen kurzen fb.watch-Link einmal im Browser öffnen, damit er sich entfaltet, bevor Sie ihn einfügen.

Antwortzeiten

Allgemeine Fragen und Fehlermeldungen beantworten wir nach Kapazität. Vollständige Urheberrechts- und DMCA-Meldungen erhalten eine vorrangige Antwort, in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Der Support erfolgt ausschließlich per E-Mail: Es gibt keinen telefonischen Support, und da VidKlik keine Nutzerkonten führt, gibt es auch keine Kontowiederherstellung.

Wobei wir nicht helfen können

Wir können keine privaten Videos, Nur-für-Freunde-Beiträge oder Gruppenvideos herunterladen — diese werden grundsätzlich abgelehnt, nicht aus Versehen. Wir können keine Erlaubnis zur Weiterveröffentlichung fremder Werke erteilen; das kann nur der Urheber. Und wir können keine Inhalte wiederherstellen, die von Facebook selbst gelöscht wurden: VidKlik hat sie nie gespeichert.