Contact

Écrivez à contact@vidklik.com pour tout ce qui concerne VidKlik. Avant d’écrire, un petit tri nous aide à répondre plus vite : s’agit-il d’une question sur le fonctionnement de l’outil, d’un signalement de bug, ou d’une question de droits d’auteur ? Les demandes de droits d’auteur et DMCA relèvent de la page DMCA et y sont toujours traitées en priorité.

Que préciser dans votre message

Pour les questions techniques et les bugs, indiquez votre navigateur et sa version, votre appareil et votre système (iPhone, Android, Windows ou Mac), la forme du lien collé (watch, reel ou videos — jamais un contenu privé), le message d’erreur exact, et ce que vous avez déjà essayé. Deux gestes résolvent la plupart des échecs : ouvrir la vidéo en plein écran et copier l’adresse complète depuis là, et ouvrir un lien court fb.watch une fois dans le navigateur pour le développer avant de le coller.

Délais de réponse

Les questions générales et les bugs sont traités selon nos capacités. Les signalements de droits d’auteur et DMCA complets reçoivent une réponse prioritaire, normalement sous 24–48 heures. L’assistance se fait uniquement par e-mail : il n’y a pas d’assistance téléphonique, et comme VidKlik ne détient aucun compte utilisateur, il n’y a aucune récupération de compte à proposer.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne pouvons pas télécharger les vidéos privées, les publications réservées aux amis ni les vidéos de groupe — elles sont refusées par conception, et non par accident. Nous ne pouvons pas accorder l’autorisation de republier le travail d’autrui ; seul le créateur le peut. Et nous ne pouvons pas récupérer un contenu supprimé de Facebook lui-même : VidKlik ne l’a jamais stocké.